| Reactietijden | FreeInbegrepen | Standard€200/mnd | Meest gekozenPremium€400/mnd | Advanced€750/mnd | Enterprise€1,000/mnd |
|---|---|---|---|---|---|
| Supportkanalen | E-mail en telefoon tijdens kantooruren op werkdagen, uitgezonderd feestdagen | E-mail, Slack en telefoon tijdens kantooruren, 7 dagen per week | E-mail, Slack en telefoon tijdens kantooruren, 7 dagen per week | Alle kanalen tijdens kantooruren, 7 dagen per week | Alle kanalen met prioriteit, 24/7 |
| Algemene ondersteuning | 24 uur | 12 uur | 12 uur | 8 uur | 4 uur |
| Applicatieadvies | Naar beste vermogen | 24 uur | 12 uur | 8 uur | 4 uur |
| Systeem beperkt beschikbaar | 24 uur | 12 uur | 8 uur | 4 uur | 2 uur |
| Productie beperkt beschikbaar | 12 uur | 8 uur | 4 uur | 2 uur | < 1 uur |
| Productie niet beschikbaar | 4 uur | 2 uur | < 1 uur | < 30 minuten | < 15 minuten |
| Telefonische support | Alleen tijdens kantooruren | Alleen tijdens kantooruren | Alleen tijdens kantooruren | Ook buiten kantooruren, met je persoonlijke toegangscode | 24/7 prioriteitsroutering met je persoonlijke toegangscode |
Free
Inbegrepen
E-mail en telefoon tijdens kantooruren op werkdagen, uitgezonderd feestdagen
- Algemene ondersteuning
- 24 uur
- Applicatieadvies
- Naar beste vermogen
- Systeem beperkt beschikbaar
- 24 uur
- Productie beperkt beschikbaar
- 12 uur
- Productie niet beschikbaar
- 4 uur
- Telefonische support
- Alleen tijdens kantooruren
Standard
€200/mnd
E-mail, Slack en telefoon tijdens kantooruren, 7 dagen per week
- Algemene ondersteuning
- 12 uur
- Applicatieadvies
- 24 uur
- Systeem beperkt beschikbaar
- 12 uur
- Productie beperkt beschikbaar
- 8 uur
- Productie niet beschikbaar
- 2 uur
- Telefonische support
- Alleen tijdens kantooruren
Premium
€400/mnd
E-mail, Slack en telefoon tijdens kantooruren, 7 dagen per week
- Algemene ondersteuning
- 12 uur
- Applicatieadvies
- 12 uur
- Systeem beperkt beschikbaar
- 8 uur
- Productie beperkt beschikbaar
- 4 uur
- Productie niet beschikbaar
- < 1 uur
- Telefonische support
- Alleen tijdens kantooruren
Advanced
€750/mnd
Alle kanalen tijdens kantooruren, 7 dagen per week
- Algemene ondersteuning
- 8 uur
- Applicatieadvies
- 8 uur
- Systeem beperkt beschikbaar
- 4 uur
- Productie beperkt beschikbaar
- 2 uur
- Productie niet beschikbaar
- < 30 minuten
- Telefonische support
- Ook buiten kantooruren, met je persoonlijke toegangscode
Enterprise
€1,000/mnd
Alle kanalen met prioriteit, 24/7
- Algemene ondersteuning
- 4 uur
- Applicatieadvies
- 4 uur
- Systeem beperkt beschikbaar
- 2 uur
- Productie beperkt beschikbaar
- < 1 uur
- Productie niet beschikbaar
- < 15 minuten
- Telefonische support
- 24/7 prioriteitsroutering met je persoonlijke toegangscode
Kantooruren: 8:30–18:30 CET/CEST (Amsterdam). Reactietijden gelden binnen de supporturen van de gekozen SLA.
Spoed?Geen SLA, of een incident buiten de dekking van je SLA? Iedere klant kan 24/7 noodinterventie aanvragen tegen ons standaarduurtarief, per uur gefactureerd.
Neem contact opSupporttypen uitgelegd
Algemene ondersteuning
Algemene vragen over support en dienstverlening.
Advies op applicatieniveau
Advies over de applicaties die binnen je supportovereenkomst vallen.
Technische applicatiesupport
Beschikbaar voor alle klanten en verrekend tegen ons uurtarief.
Systeem beperkt beschikbaar
Niet-kritieke problemen, algemene verstoringen of tijdgevoelige supportvragen.
Productiesysteem beperkt beschikbaar
Belangrijke functies van je applicatie zijn verstoord of minder beschikbaar.
Productiesysteem niet beschikbaar
Kritieke functies van je applicatie zijn niet beschikbaar.